Benoit Marcotte
« Selon moi, la compétence de l’équipe soignante, l’organisation ainsi que l’approche humaine sont les éléments qui font de l'Institut un établissement unique. »
En attendant mon nouveau cœur, je dois me rendre tous les mois à l’Institut de Cardiologie de Montréal pour un suivi et des tests de routine en prévision de la greffe. Mon expérience à l’Institut me confère le sentiment d’être entre de bonnes mains. Je constate que les médecins, comme le personnel soignant, ont une approche pédagogique et holistique. Ils prennent le temps non seulement de bien expliquer ce qui nous arrive, mais s’intéressent également à tout l’univers du patient, de son entourage à son alimentation, afin de bien comprendre ses besoins. Sur le plan de la logistique, je vois en l’Institut un modèle de travail d’équipe et d’efficacité hors pair. Mais au-delà de tout, c’est le facteur humain qui distingue l’Institut. En tant que patient, on n’a pas l’impression d’être un numéro, et on sent que le personnel soignant reconnait le caractère unique de notre situation. L’équipe est empreinte d’empathie, de considération et d’écoute, et ça permet aux patients de garder notre courage et notre dignité durant toutes les épreuves.